La presentación de una queja acerca de su avión

La presentación de una queja acerca de su avión

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Resumen:
A veces, las cosas fuera de nuestro control suceder a la ruina que de otro modo podría haber sido una experiencia agradable y memorable de avión. Podría ser un mal servicio, mala comida, un mal manejo del equipaje, o cualquier otro problema.


Palabras clave:
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Cuerpo del artículo:
A veces, las cosas fuera de nuestro control suceder a la ruina que de otro modo podría haber sido una experiencia agradable y memorable de avión. Podría ser un mal servicio, mala comida, un mal manejo del equipaje, o cualquier otro problema.

En tales casos, siempre es mejor resolver estos problemas sobre el terreno con los agentes de la aerolínea de servicio al cliente con toda la calma y con tanta cortesía como sea posible. El billete que tienen es un contrato de servicio entre usted y la compañía aérea. Cubre sus derechos, ya su vez le informa, el pasajero, de las directrices de la aerolínea.

Sin embargo, es comprensible que a veces, las quejas no pueden ser tratados en el acto. En ese caso, aquí están los punteros de hacer una carta de queja efectiva ante la oficina de la aerolínea de servicio al cliente en su sede.

Tome notas de los detalles en el momento del incidente se produce. Recuerde anotar los nombres de los empleados de la aerolínea, que ha asistido a su queja.

Mantenga todos sus documentos de viaje, tales como recibos de boletos, tarjetas de embarque, recibos de facturación de equipajes, y los ingresos aplicables a los gastos incurridos a causa de la denuncia. Haga copias de estas que se adjuntarán como documentos de apoyo a su queja.

En la medida de lo posible, envíe una carta escrita a máquina y firmado. Que sea breve y limitarlo a una página de longitud. No olvide incluir sus datos de contacto en la carta.

Mantenga su tono serio y concentrarse en el asunto en cuestión. No exagere, no irse por las ramas, y no desviarse a otros temas no relacionados con su queja.

Describa lo que sucedió y dar detalles como fechas, nombres de las partes implicadas y número de vuelo. Tome nota de los empleados involucrados que eran groseros y empeorado la situación, así como aquellos que son particularmente útiles para usted.

Indicar claramente lo que quiere la compañía a hacer con respecto a su queja. También informe si han sufrido las molestias especiales o pérdidas monetarias, así como la estimación de estas pérdidas. No dude en demanda de un acuerdo monetario o alguna otra compensación o una carta de disculpa, pero que su demanda razonable.


Una carta de reclamación, si se hace correctamente, puede hacer que la aerolínea con la que tomar en serio. También podría hacer que aplicar medidas que impidan lo mismo les suceda a otras personas, por lo tanto mejorar el servicio que prestan a sus clientes.